Посібник: Заповнення заявки на обслуговування
Цей посібник крок за кроком пояснює, як заповнити онлайн-форму заявки на обслуговування NordMaskine. Надсилайте заявку при виникненні несправності, незапланованого простою або потреби в технічній допомозі щодо NX-200.
Доступ до форми
Форма розміщена на nordmaskine.dk/service. Увійдіть за допомогою коду співробітника або скористайтеся прямим посиланням з QR-мітки на машині.
Підготовка
Підготуйте заздалегідь: серійний номер машини (мітка на правому бічному щитку) та поточний код помилки з панелі HMI.
Огляд
Форма складається з трьох розділів та кнопки надсилання. Заповнюйте їх послідовно зверху вниз.
Крок 1 — Відомості про компанію
Введіть свої контактні дані, щоб сервісний відділ знав, з ким зв'язатися.
| № | Поле | Що вводити |
|---|---|---|
| ① | Компанія | Повна офіційна назва вашої компанії, напр. Hansen Bakeri A/S |
| ② | Контактна особа | Повне ім'я особи, з якою повинен зв'язатися NordMaskine |
| ③ | Телефон | Прямий номер телефону — вкажіть код країни за потреби |
| ④ | Адреса електронної пошти, яку ви регулярно перевіряєте |
Обов'язкові поля
Поля, позначені *, є обов'язковими. Без них форму неможливо надіслати.
Крок 2 — Відомості про машину
Вкажіть, якої машини стосується заявка. Ця інформація використовується для перегляду історії обслуговування машини.
| № | Поле | Що вводити |
|---|---|---|
| ① | Тип машини | Оберіть NX-200 зі спадного меню |
| ② | Серійний номер | Знаходиться на білій мітці на правому бічному щитку машини. Формат: NX200-РРРР-ХХХХ |
| ③ | Дата встановлення | Дата введення машини в експлуатацію — дивіться сервісний журнал або акт приймальних випробувань |
Розташування серійного номера
Серійний номер також записаний на титульній сторінці сервісного журналу та в акті приймальних випробувань (додаток A) з часу встановлення.
Крок 3 — Опис несправності
Опишіть несправність якомога точніше. Детальний опис значно скорочує час реагування.
| № | Поле | Що вводити |
|---|---|---|
| ① | Код помилки | Код помилки, що відображається на панелі HMI, напр. E02. Залиште порожнім, якщо код не відображається. |
| ② | Опис | Опишіть, що відбувається, коли виникає несправність та що ви вже спробували. Чим детальніше, тим краще. |
| ③ | Пріоритет | Оберіть рівень, що відповідає вашій ситуації (див. таблицю нижче) |
Рівні пріоритету
| Пріоритет | Коли обирати |
|---|---|
| Normal (Звичайний) | Несправність незручна, але виробництво не зупинилось. Відповідь протягом 1 робочого дня. |
| Haster (Терміново) | Виробництво частково постраждало або може зупинитися найближчим часом. |
| Kritisk (Критично) | Машина повністю не працює. Виробництво зупинено. Відповідь протягом 2 годин. |
Критичний пріоритет
Використовуйте Kritisk лише при повній зупинці виробництва. Зловживання рівнем пріоритету затримує відповідь іншим клієнтам.
Надсилання
Натисніть Indsend anmodning (Надіслати заявку), коли всі три розділи заповнені. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою з номером справи протягом кількох хвилин.
Що відбувається далі?
- Сервісний відділ NordMaskine підтверджує отримання заявки електронною поштою.
- Технік розглядає заявку та зв'язується з вами для отримання додаткової інформації за потреби.
- Ви отримуєте орієнтовний час реагування залежно від рівня пріоритету та місця розташування.
Не отримали підтвердження?
Якщо ви не отримали підтвердження протягом 15 хвилин, перевірте папку зі спамом або зателефонуйте безпосередньо на +45 74 00 00 00.