Vejledning: Udfyld serviceanmodning
Denne vejledning beskriver trin for trin, hvordan du opretter en serviceanmodning til NordMaskine via den online formular. En serviceanmodning bruges ved fejl, uventede driftsstop eller behov for teknisk assistance til NX-200.
Adgang til formularen
Formularen findes på nordmaskine.dk/service. Log ind med din medarbejderkode, eller brug det direkte link fra maskinens QR-mærkat.
Forberedelse
Hold følgende klar inden du starter: maskinens serienummer (sideplade, højre kabinet) og den aktuelle fejlkode fra HMI-panelet.
Overblik
Formularen er opdelt i tre sektioner og en indsendelsesknap. Udfyld dem i rækkefølge fra øverst til nederst.
Trin 1 — Virksomhedsoplysninger
Udfyld dine kontaktoplysninger, så serviceafdelingen ved hvem de skal kontakte.
| № | Felt | Hvad skal du skrive? |
|---|---|---|
| ① | Virksomhed | Din virksomheds fulde navn, f.eks. Hansen Bakeri A/S |
| ② | Kontaktperson | Fulde navn på den person NordMaskine skal kontakte |
| ③ | Telefon | Direkte telefonnummer — inkl. landekode ved behov |
| ④ | En e-mailadresse du tjekker regelmæssigt |
Obligatoriske felter
Felter markeret med * skal udfyldes. Formularen kan ikke indsendes uden dem.
Trin 2 — Maskinoplysninger
Angiv hvilken maskine anmodningen vedrører. Disse oplysninger bruges til at slå maskinens servicehistorik op.
| № | Felt | Hvad skal du skrive? |
|---|---|---|
| ① | Maskintype | Vælg NX-200 fra rullemenuen |
| ② | Serienummer | Findes på den hvide mærkat på maskinens højre sidepanel. Format: NX200-ÅÅÅÅ-XXXX |
| ③ | Installationsdato | Datoen maskinen blev idriftsat — se servicejournalen eller accepttestformularen |
Serienummer
Serienummeret er også registreret på forsiden af servicejournalen og i accepttestformularen (bilag A) fra installationen.
Trin 3 — Fejlbeskrivelse
Beskriv fejlen så præcist som muligt. En god beskrivelse reducerer sagsbehandlingstiden markant.
| № | Felt | Hvad skal du skrive? |
|---|---|---|
| ① | Fejlkode | Fejlkoden som vises på HMI-panelet, f.eks. E02. Lad feltet stå tomt hvis ingen kode vises. |
| ② | Beskrivelse | Beskriv hvad der sker, hvornår fejlen opstår, og hvad du allerede har forsøgt. Jo mere detaljeret, jo bedre. |
| ③ | Prioritet | Vælg det niveau der svarer til din situation (se tabel nedenfor) |
Prioritetsniveauer
| Prioritet | Hvornår vælges den? |
|---|---|
| Normal | Fejlen er generende men stopper ikke produktionen. Svar inden for 1 arbejdsdag. |
| Haster | Produktionen er delvist påvirket eller risikerer at stoppe inden for kort tid. |
| Kritisk | Maskinen er ude af drift. Produktionen er stoppet. Svar inden for 2 timer. |
Kritisk prioritet
Brug kun Kritisk ved fuldstændigt driftsstop. Misbrug af prioritetsniveauet forsinker andre kunders sager.
Indsendelse
Klik på Indsend anmodning når alle tre sektioner er udfyldt. Du modtager en e-mail bekræftelse med et sagsnummer inden for få minutter.
Hvad sker der efterfølgende?
- NordMaskines serviceafdeling bekræfter modtagelse via e-mail.
- En tekniker gennemgår anmodningen og kontakter dig for yderligere oplysninger om nødvendigt.
- Du modtager et estimeret responstidspunkt baseret på prioritetsniveau og geografisk placering.
Opfølgning
Har du ikke modtaget bekræftelse inden for 15 minutter, kontrollér din spam-mappe eller ring direkte på +45 74 00 00 00.